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Lebenszyklus - ISD-Produkte
Lebenszyklus - ISD-Produkte

Table of Contents


Definitionen

Major Release
Dies ist die Hauptversion und erste Auslieferung eines neuen Produktzyklus, z. B. HiCAD 2018 - Version 2300.0.
Service Pack
Beinhaltet Weiterentwicklungen des laufenden Produktzyklus. Es werden bekannte Probleme behoben und neue bzw. bestehende Funktionalitäten erweitert.
PatchBeinhaltet Korrekturen bekannter Probleme. Ein Patch beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.
HotfixBeheben kritische Probleme und werden – falls notwendig – kurzfristig zur Verfügung gestellt. Ein Hotfix beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.

Allgemeine Verfügbarkeit eines Produktes

Dies ist der Zeitraum, in dem neue Versionen eines Produktes erstellt werden. Während dieses Zeitraums bietet Ihnen die ISD Group folgenden Support:

  • Zugriff auf Service Packs / Patches / Hotfixes der aktuellen Version sowie auf den letzten Patch / Hotfix der Vorgängerversion
  • Bezahlten Support gemäß Support-Verträgen (z. B. Software-Pflegevertrag*, Hotline-Support-Verträge)
  • Hotline-Support im Rahmen der Gewährleistungsfrist nach Kauf eines unserer Produkte (Detailinformationen finden Sie im Software-Kaufvertrag.)
  • Kostenfreie Support-Services (wie Foren oder das ISD Wiki)

Einen Überblick über den Lebenszyklus unserer Produkte finden Sie in untenstehender Tabelle.

* Kunden mit einem Software-Pflegevertrag haben Anspruch auf kostenlosen Support durch unsere Hotline. Dies gilt für die beiden letzten Major Releases. Jeder andere Support ist kostenpflichtig!

Ende des Lebenszyklus (EOL*)

Das Ende des Lebenszyklus eines Produktes ist das Datum, an dem kein technischer Support mehr geleistet und auch keine neuen Produktdownloads mehr verfügbar sind. Der Support des Produktes beschränkt sich danach ausschließlich auf die Informationen im ISD Wiki und die Foren. Sollten sich die Probleme nicht über diese Hilfsmittel lösen lassen wird ein Upgrade auf die neueste Produktversion empfohlen. Einen Überblick über den Lebenszyklus unserer Produkte finden Sie in untenstehender Tabelle.

Tabelle - Produkt-Lebenszyklus

Die nachfolgende Tabelle gibt an, wann bestimmte Versionen unserer Produkte HiCAD, HELiOS und HELiCON veröffentlicht wurden und ab wann kein Support bzw. keine Downloads mehr verfügbar sind. (geplantes Datum, reales Datum)

Note
titleHinweis

Wenn Sie mit einer nicht mehr durch den Support unterstützten Version arbeiten, empfehlen wir Ihnen ein Upgrade Ihres Produktes auf die derzeit aktuelle Version.

 

ProduktMajor ReleaseLetztes Service PackLetzter PatchHotlinesupportNeue Service Packs verfügbarNeue Patches verfügbarEOL*
HiCAD 2019Feb. 2019Okt. 2019Nov. 2020(tick)(tick)(tick)Feb. 2021
HiCAD 2018Feb. 2018Sep. 2018Nov. 2019(tick)(error)(tick)Feb. 2020
HiCAD 2017Feb. 2017Okt. 2017Nov. 2018(error)(error)(error)Feb. 2019
HiCAD 2016Feb. 2016Okt. 2016Nov. 2017(error)(error)(error)Feb. 2018
HiCAD 2015Feb. 2015Okt. 2015Dez. 2016(error)(error)(error)Feb. 2017
ProduktMajor ReleaseLetztes Service PackLetzter PatchHotlinesupportNeue Service Packs verfügbarNeue Patches verfügbarEOL*
HELiOS 2019Feb. 2019Okt. 2019Nov. 2020(tick)(tick)(tick)Feb. 2021
HELiOS 2018Feb. 2018Sep. 2018Nov. 2019(tick)(error)(tick)Feb. 2020
HELiOS 2017Feb. 2017Sep. 2017Nov. 2018(error)(error)(error)Feb. 2019
HELiOS 2016Feb. 2016Sep. 2016Nov. 2017(error)(error)(error)Feb. 2018
HELiOS 2015Jan. 2015Sep. 2015Nov. 2016(error)(error)(error)Feb. 2017

 

* End of Life

English

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Lifecycles of ISD Products
Lifecycles of ISD Products

Table of Contents


Definitions

Major Release This is the main version and the first release of a new product cycle, e.g. HiCAD 2018 - Version 2300.0.
Service Pack Contains new features, enhancements and optimisations of the current product cycle. Reported errors are corrected, new functions are added, and/or existing functions are enhanced.
PatchContains corrections of reported errors. Patches do not contain any new functions.
HotfixEliminates critical errors and can be provided at short notice if required. Hotfixes do not contain any new functions.

General availability of a product

This is the period of time during which new versions of a product are created. During this period, the ISD Group provides you with the following support:

  • Access to Service Packs / Patches / Hotfixes of the current version as well as to the last Patch / Hotfix of the previous version
  • Paid support according to support contracts (e.g. Software Maintenance Contract*, Hotline support contracts)
  • Hotline support within the warranty period after purchase of one of our products (detailed information can be found in the Hardware and/or Software Purchase Contract).
  • Free support services (e.g. forums or our Wiki)

The table below provides an overview of the lifecycles of our products.

* Customers with a Software Maintenance Contract are entitled to receive free support by our Hotline. This applies to the last two Major Releases. Any other support is subject to a charge!

End of Life (EOL)

The End of Life (EOL) of a product is the date on which technical support and product downloads are no longer available for the product. After EOL, the support of the product will consist solely of the information provided in the ISD Wiki and the Forums. If any problems occur that cannot be solved with the help of this information, we recommend an upgrade to the latest product version. The table below provides an overview of the lifecycles of our products.

Table - Product Lifecycle

The table below shows the release dates of various versions of our products HiCAD, HELiOS and HELiCON, and from what date no support and no downloads are available any more. (planned date, actual date)

Note
titlePlease note

If you work with a version for which support is no longer provided, we recommend an upgrade to the latest product version.

ProductMajor ReleaseLast Service PackLast PatchHotline SupportNew Service Packs availableNew Patches availableEOL*
HiCAD 2019Feb. 2019Oct. 2019Nov. 2020(tick)(tick)(tick)Feb. 2021
HiCAD 2018Feb. 2018Sep. 2018Nov. 2019(tick)(error)(tick)Feb. 2020
HiCAD 2017Feb. 2017Oct. 2017Nov. 2018(error)(error)(error)Feb. 2019
HiCAD 2016Feb. 2016Oct. 2016Nov. 2017(error)(error)(error)Feb. 2018
HiCAD 2015Feb. 2015Oct. 2015Dec. 2016(error)(error)(error)Feb. 2017
ProductMajor ReleaseLast Service PackLast PatchHotline SupportNew Service Packs availableNew Patches availableEOL*
HELiOS 2019Feb. 2019Oct. 2019Nov. 2020(tick)(tick)(tick)Feb. 2021
HELiOS 2018Feb. 2018Sep. 2018Nov. 2019(tick)(error)(tick)Feb. 2020
HELiOS 2017Feb. 2017Sep. 2017Nov. 2018(error)(error)(error)Feb. 2019
HELiOS 2016Feb. 2016Sep. 2016Nov. 2017(error)(error)(error)Feb. 2018
HELiOS 2015Jan. 2015Sep. 2015Nov. 2016(error)(error)(error)Feb. 2017

 

* End of Life

Dutch

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Lifecycles van de ISD producten
Lifecycles van de ISD producten

Table of Contents


Definities

Major Release Dit is de belangrijkste versie en de eerste release van een nieuwe productcyclus, bijv. HiCAD 2018 - Versie 2300.0.
Service Pack

Bevat nieuwe functies, verbeteringen en optimalisaties van de huidige product-cyclus. Gerapporteerde fouten zijn hersteld, nieuwe functies zijn toegevoegd en/of bestaande functies zijn verbeterd.

PatchBevat correcties van de gerapporteerde fouten. Patches bevatten geen nieuwe functies.
HotfixElimineert kritieke fouten en kan worden geleverd op korte termijn indien nodig. Hotfixes bevatten geen nieuwe functies.

Algemene beschikbaarheid van een product

Dit is de periode waarin nieuwe versies van een product worden gemaakt. Tijdens deze periode, biedt de ISD Group u de volgende ondersteuning:

  • Toegang tot service packs / patches / hotfixes van de huidige versie alsook de laatste patch / hotfix van de vorige versie
  • Betaalde ondersteuning volgens onderhoudscontracten (bv. Software onderhoudscontract*, Hotline onderhoudscontracten)
  • Helpdesk ondersteuning binnen de garantieperiode na aankoop van een van onze producten (gedetailleerde informatie kan worden gevonden in de hardware en/of software aankoop contract)
  • Gratis ondersteunende diensten (bijv. forum of onze Wiki)

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de levenscyclus van onze producten.

* Klanten met een onderhoudscontract hebben recht op gratis ondersteuning door onze helpdesk. Dit geldt voor de laatste twee belangrijkste releases. Andere ondersteuning is onderworpen aan kosten!

Het einde van de lifecycle (EOL*)

Vanaf het einde van de lifecycle van een product is er geen technische ondersteuning en/of zijn er geen product downloads meer beschikbaar. Na deze datum wordt de ondersteuning van het product uitsluitend beperkt tot de informatie in de ISD Wiki en forums. Als er problemen voorkomen die niet opgelost kunnen worden door middel van deze informatie, adviseren wij een update naar de laatste productversie. Een overzicht van de levenscyclus van onze producten is te vinden in onderstaande tabel.

Tabel - Product lifecycle

Onderstaande tabel toont de releasedata van de verschillende versies van onze producten HiCAD, HELiOS en HELiCON, en de datum vanaf wanneer er geen ondersteuning en/of downloads beschikbaar zijn. (geplande datum, werkelijke datum)

Note
titleLet op

Als er met een versie gewerkt wordt waar geen ondersteuning meer voor beschikbaar is, adviseren wij om te updaten naar de laatste productversie.

ProductMajor ReleaseLaatste Service PackLaatste PatchHelpdesk ondersteuningNieuwe Service Packs beschikbaarNieuwe Patches beschikbaarEOL*
HiCAD 2019Feb. 2019Oct. 2019Nov. 2020(tick)(tick)(tick)Feb. 2021
HiCAD 2018Feb. 2018Sep. 2018Nov. 2019(tick)(error)(tick)Feb. 2020
HiCAD 2017Feb. 2017Oct. 2017Nov. 2018(error)(error)(error)Feb. 2019
HiCAD 2016Feb. 2016Oct. 2016Nov. 2017(error)(error)(error)Feb. 2018
HiCAD 2015Feb. 2015Oct. 2015Dec. 2016(error)(error)(error)Feb. 2017
ProductMajor ReleaseLaatste Service PackLaatste PatchHelpdesk ondersteuningNieuwe Service Packs beschikbaarNieuwe Patches beschikbaarEOL*
HELiOS 2019Feb. 2019Oct. 2019Nov. 2020(tick)(tick)(tick)Feb. 2021
HELiOS 2018Feb. 2018Sep. 2018Nov. 2019(tick)(error)(tick)Feb. 2020
HELiOS 2017Feb. 2017Sep. 2017Nov. 2018(error)(error)(error)Feb. 2019
HELiOS 2016Feb. 2016Sep. 2016Nov. 2017(error)(error)(error)Feb. 2018
HELiOS 2015Jan. 2015Sep. 2015Nov. 2016(error)(error)(error)Feb. 2017

 

* End of Life